한국 스타트업의 학습 속도가 놀랍다. 2013년만 해도 스타트업 발표장에서 그들이 가장 많이 받은 질문은 “그래서, 당신의 고객이 누굽니까?” 였다. 그들은 자신의 열정으로 만들어낸 제품과 서비스에 너무 집중한 나머지 청중들과 심사위원들이 생각하는 고객에 대해 충분히 답변하지 못하곤 했었다. 그런데 2014년 beLAUNCH 무대에 오른 스타트업은 한 단계 도약한 모습을 보여줬다. 그들은 고객의 문제를 고민하고 혁신을 통해 새로운 대안을 찾아내어 사업 기회로 창조해 냈다. 더 이상 나의 제품, 나의 서비스가 아니었다. 사용자의 제품, 사용자의 서비스를 선보였던 것이다. 사용자 경험에 대한 이해와 학습이 빠른 속도로 향상되었다. 반면, 그런 탓에 스타트업의 경쟁은 더욱 강화되었다고도 할 수 있다.

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이제 그들은 또 다른 질문을 받는다. “당신의 고객을 획득하고 관리할 수 canadian pharmacy spam unsubscribe 있는 awc canadian pharmacy review 프로세스를 어떻게 구축하고 있습니까?” 사용자 친화적인 제품과 서비스를 창조하면 사람들이 알아서 찾아와 줄까? 그것이

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획기적인 사용자 경험이라면 일단은 그렇다. 하지만 이는 사용자의 피드백을 받아봐야 증명할 수 있는 것이다. 사용자의 ‘피드백 루프’를 구축해 두어야만 확인할 수 있는 것들이다. 만약 사용자 경험에 있어 핵심 경쟁력이라는 확신이 없다면, 유사한 서비스의 진입에 대응할 방법이 없다. 급성장하지 못할 경우에는, 초기 진입에 대한 선점 효과라는 마케팅 불변의 법칙이 작동하지 않는다. 실제로 오늘날 1등 기업은 ‘패스트 세컨드 컴퍼니’인 경우가 더 buy 2.5mg cialis online 많기 때문이다. 오늘날 디지털 소비자들은 언제라도 더 편리한 서비스를 찾아 아주 쉽게 이동할 수 있다. 그들과 강력한 네트워크를 구축하기 위해서 필요한 것은 is cialis tax deductible 사용자 경험, 오직 그것뿐이다. 그러므로 위 질문은 2015년 같은 무대에 설 새로운 스타트업에게 또 한 번 도약해야 할 과제를 남긴다. 지속 want to buy cialis online 가능한 매니징 프로세스를 고민해야 하기 때문이다. 고객의 획득과 상호 관계 맺기를 통해 서비스 플랫폼과 사용자 간의 유연한 성장 곡선을 이끌어 figral sildenafil 50 mg 낼 수 있을까? 급변하는 시장 환경에서 canadian pharmacy cialis 보다 유연한 비즈니스 프로세스를 어떻게 구축할 수 있을까? 2015년을 기대해 본다. [스타트업의 책장]은 2015년 빛낼 스타트업을 위해 그들의 고민을 도와줄 책을 소개합니다.


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그들이 원하는 단 하나는 디지털 혁신이다. 많은 기업들이 새로운 웹사이트, 모바일앱, 소셜 미디어 캠페인 등 다양한 주제들을 가지고 마케팅 컨설팅 기업을 찾아온다. 하지만 그들이 정말로 원하는 것은 단 하나다. 그것은 다름 아닌 디지털 혁신이다. 그들은 새로운 환경에서 경쟁력을 강화해 나가는 방향으로 조직을 변화시키는 과정에서 도움을 받고 싶어한다. p.12

오늘날 소비자는 다양한 유형의 사용자(USERS)다. 오늘날 소비자는 사용자의 일부로서, 디지털 채널을 통해 활발하게 기업과 교류하는 다양한 유형의 존재로서 인식해야 한다. p.17 이들 사용자들은 단순함을 원한다. 모든 작업을 직관적으로 할 수 있기를 바라고, 이러한 욕구가 충족되지 않으면 그냥 떠나 버린다. p.18 사용자 경험에 있어 사람들은 자신이 멍청하다는 느낌을 대단히 싫어한다. 그래서 그런 느낌을 주는 경험 자체를 전부 부정해 버린다. 복잡하고 어지러운 모바일 앱이나 웹사이트를 멀리하고, 사용하기를 중단하고, 또는 다시는 쳐다보지 않으려 한다. p.19 그런데, 이렇게 사용자들을 잃어버리면, 다시 한번 이들을 끌어들이기가 더욱 힘들어지고 더 많은 비용이 들어가기 마련이다. 그렇기 때문에 모든 기업은 편의성에 대해 많은 고민을 해야만 한다. 가장 이상적인 사용자 경험이란 지시나 학습이 전혀 필요하지 않은 상태다. p.19

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사용자(USERS)는 빠르고 효과적으로 문제를 해결해 줄 브랜드를 신뢰한다. 우리가 할 일은 브랜드 특유의 커뮤니티와 그들의 완벽한 경험을 창조하는 것이다. 성공한 기업들은 사용자가 더 좋은 상품을 고를 수 있도록 도와주거나, 상품과 사용자의 일상을 혁신적으로 연결하거나, 축적된 사용자 경험을 토대로 더 나은 상품을 내놓음으로써 브랜드와 더 깊은 관계를 맺을 수 있도록 사용자를 끌어들이고 있다. p.177~204

유틸리티 마케팅(Utility Marketing)에 주목하자. 사람들은 문제를 해결하기 위해 온라인에 접속하고, 소비자들은 자신의 욕구를 완벽하게 충족시켜 주는 브랜드와 관계를 맺으려 한다. 따라서 우리 서비스가 대단하다고 외치기만 해서는 안 된다. 위대함을 직접 보여줘야 한다. p.214 이에 사용자들이 안고 있는 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 브랜드 관련 프로그램을 개발하고자 했다. p.23 또, 사용자들이 스스로 선택하는 과정에서 자연스럽게 마케팅 메시지에 노출될 수 있는 매커니즘을 만들었다. p.221 사용자 중심의 마케팅 공식은 단일 디지털 경험이다. 특정 과제를 해결하려는 사용자들이 직접 이동하는 길목에 기업을 위치시키는 것이다. p.247 그리고 사람들이 기업의 마케팅 메시지를 기꺼이 받아들이도록 만들어야 하는데, 이때 필요한 것이 그들의 욕구를 충족시킬 수 있는 도구나 서비스, 바로 브랜드 유틸리티이다. 사용자는 실제로 그들이 직접 사용할 때 비로소 브랜드가 제시하는 메시지를 호의적으로 받아들이고 브랜드와 진정한 관계를 맺고자 하기 때문이다. 성공한 기업들은 아주 강력한 유틸리티를 제공하고, 대단히 포괄적인 통합 트래픽 기반의 마케팅 프로세스를 구축함으로써 충성도 높은 사용자들로 이루어진 거대한 시장을 확보할 수 있었다. p.248

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사용자 중심의 판매 모델이 경쟁력이다. 사용자들은 신뢰(Trust), 편의성(Convenience), 가격(Price), 즐거움(Fun)이라는 네 가지 요소를 기준으로 구매 시기와 장소를 결정한다. p.24 [장바구니 모델] 사용자에게 폭넓은 선택지와 충분한 정보를 제공함으로써 그들 스스로 적절한 제품을 선택할 수 있도록 도와주는 방식이다. 이 때, 사용자가 그 자신과 기업의 목표 지점인 결제 창으로 향하는 움직임을 방해해서는 안 된다. p.275 이미 이 모델은 어느 정도 일반적이므로 차별화된 경험을 추구하기 위해 흥미로운 콘텐츠를 활용하거나, 쇼핑 내역이나 신용카드 정보를 저장해 두는 등 편의성 요소를 추가함으로써 기억에 남을만한 경험을 제공하기 위해 경쟁한다. p.276 [전환통로 모델] 사이트 전체가 하나의 거대한 결제 흐름이다. 뚜렷한 가치 제안과 결합된 거대한 단계별 형태를 취한다. 이는 대단히 사용자 친화적인데, 왜 이 물건을 사야만 하는지 사람들을 설득하면서 구매를 향한 길로 안내하는 방식이다. p.279 구매 과정에서 반드시 필요한 것인가? 그렇지 않다면 즉각 제거하는 것이 필요하다. p.280 [Freemium 모델] 무료 샘플을 통해 구매자를 유혹하는 디지털 기반 비즈니스에서는 익숙한 방식이다. 아주 적은 돈을 받고 즉각 접근할 수 있는 업데이트 및 업그레이드를 제안한다. 이로부터 상품을 계속 판매할 수 있는 사업 기회가 존재한다. 무료 사용자를 일종의 마케팅 비용으로 본다. p.280~282 [인적 지원 서비스 모델] 어떤 서비스는 인적 의존도가 높은 경우도 있다. 완전히 자동화된 판매방식과 전적으로 인력에 의존하는 판매 방식 사이에서 성공하려면, 제품과 구매 과정에 관한 확실하고 풍부한 정보를 제공하고 대면 상호 작용 요소를 최대한 표준화할 필요가 있다. p.282~284

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편의성, 마케팅, 고객 서비스는 하나다. 사용자들은 충분한 수준의 셀프 서비스를

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원한다. 하지만, 셀프 서비스로 욕구가 완전히 충족되지 않을 때 매우 높은 수준의 인간적 서비스를 원한다. 사용자의 이런 극단적인 태도가 무리한 요구처럼 보이지만 주목할 가치가 있다. 탁월한 고객 서비스는 대단히 훌륭한 마케팅 도구로 작동하기 때문이다. p.24 외부 사용자들과 접촉하는 통로의 생태계는 긴밀하게 얽혀 있다. 수익을 극대화하기 vega-50 (sildenafil

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citrate tablets) 위해서는 외부적인 모든 접촉 통로를 확보해 두고 있어야 하며, 전반적으로 일관된 사용자 중심 메시지를 전달할 수 있도록 모든 통로를 조율할 수 있어야 한다. p.324

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사용자 우선 기업이 되려면 첫째는 기업의 핵심 비즈니스이고, 둘째는 핵심 비즈니스와 사용자들을 연결해 주는 cialis generic online 소프트웨어 수준이다. p.26 오늘날 비즈니스에서는 실제 사용자들의 욕구를 확인하고 이를 충족시키는 보다 직접적인 방식이 필요하다. p.29 새로운 시장에서 좋은 자리를 차지하기 위해 많은 선수가 동시에 뛰어들었을 때, 시장을 지배하느냐 마느냐는 바로 사용자 경험에 달려 있다. 획기적인 사용자 경험을 가장 먼저 제공할 수 있는 디지털 경쟁력을 이용해 대량 판매 시장을 수용하고, 충성스러운 viagra forum experiences 소비자를 chineseviagra-fromchina.com 끌어올 수 있다면, 그리고 시장의 리더로 네트워크 효과를 발휘할 수 있다면 빠른 속도로 사용자를 끌어들이고 유지할 수 있을 것이다. p.338

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